Veelgestelde vragen (FAQ)
Een overzicht met de meest gestelde vragen
Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over Houtwerk24. Staat jouw vraag hier niet tussen, of is er nog iets onduidelijk, neem dan gerust contact via info@houtwerk24.nl of via het contactformulier
- De uploader ondersteund DXF versies 12, 13, 14, 2000, 2004, 2007, 2010, 2013 (AutoCAD™ 2013-2017).
- Wanneer de DXF niet is voorzien met layers volgens onze aanlever specificaties volgt onze CNC freesmachine standaard de buitenzijde van alle lijnen van de DXF. Wanneer u layers gebruikt worden deze weergeven in de uploader. Controleer deze zorgvuldig.
- Een DXF mag meerdere producten bevatten (handig bij bijvoorbeeld freesletters of het uploaden van een eigen nest). Deze worden echter als één bestand verwerkt.
- Gebruik nominale maten met symmetrische toleranties en zorg dat de tekening op schaal 1:1 staat.
- De uploader detecteert geen tekenfouten en houdt hier geen rekening mee. Controleer daarom altijd uw tekeningen op basis van onze aanleverspecificaties, en pas deze indien nodig aan. Zorg ervoor dat de bestanden die u uploadt volledig aan deze eisen voldoen. Zo voorkomt u foutmeldingen en teleurstellingen in het eindproduct.
Ja, wij voeren altijd een snelle technische check uit om te zien of het bestand freesbaar is. Mocht er iets niet kloppen, dan nemen we direct contact met u op. Let op: we frezen momenteel uitsluitend 2D, waarbij de CNC-frees de getekende lijnen volgt.
Zeker. Alle gaten die in jouw DXF-bestand zijn getekend, worden exact zo overgenomen en gefreesd. Lees hiervoor eerst onze aanlever specificaties
Wij leveren al ons freeswerk splintervrij op. Hierbij hanteren wij een tolerantie van maximaal 1 mm. Moet het nauwkeuriger? neem dan contact met ons op.
Standaard worden reststukken niet meegeleverd. Wilt u deze toch ontvangen? Vermeld dit dan duidelijk in de notities van uw bestelling tijdens het afrekenen.
Alle orders worden in eigen beheer geproduceerd op onze productielocatie “Habu“. Meer informatie over onze werkwijze vindt u op de Over Ons pagina.
Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 4 werkdagen over te dragen aan onze vervoerder.
Dit is afhankelijk van de grootte van uw order:
Kleine pakketten (onder 20 m² en 10 kg): Bezorging via DPD.
Grote pakketten: Bezorging via onze vaste partner A7 Logistiek.
Consumenten kunnen eenvoudig betalen via iDEAL.
Ja, zakelijke klanten kunnen op factuur bestellen. U kunt hiervoor een account aanvragen via ons contactformulier, e-mail of telefoon. Houd er rekening mee dat wij een creditcheck kunnen uitvoeren bij nieuwe aanvragen.
Omdat het om maatwerk gaat, is retourneren alleen mogelijk indien:
De maatvoering niet correct is (buiten de tolerantie).
Er kwaliteitsfouten zijn (schade, verkeerd materiaal of verkeerd product).
Meld een probleem altijd via info@houtwerk24.nl onder vermelding van uw ordernummer. We zoeken dan samen naar de beste oplossing, zoals een vervangend product of een (gedeeltelijke) vergoeding.
Over ons
Achter onze webshop staan twee ondernemers met een passie voor vakmanschap en slimme maatwerkoplossingen. Vanuit een gedeelde technische achtergrond en een flinke dosis nieuwsgierigheid hebben wij ons gespecialiseerd in het bewerken van hout en het vertalen van jouw ideeën naar concrete producten. Met onze snelle en transparante werkwijze – jij ontwerpt, wij zagen – maken we maatwerk toegankelijk voor iedereen.
Benieuwd naar ons verhaal, onze werkwijze en wat ons drijft? Lees dan meer op onze uitgebreide Over ons pagina.
Contact- en adresgegevens
Retour- en afhaal adres:
W.H. Bosgrastraat 135
9665PJ Oude Pekela
Contact details:
085 060 3945
info@houtwerk24.nl
(Telefonisch tussen 08.00 en 17.00 bereikbaar)
Overig:
Contactformulier
Algemene voorwaarden
Veelgestelde vragen